溝通的策略與藝術課件(PPT 93頁)

溝通的策略與藝術
溝通
溝通的定義
溝通的定義
溝通的含義
溝通過程
溝通的類型
溝通能力：成就事業的能力
生活小鏡頭：在建築工地上
一位青年人與一位老年人的溝通
青年人的收獲
溝通的功能
一、溝通的原則
二、溝通的障礙
溝通的個人障礙
中西溝通與交際的差異
溝通的角色障礙
女王為何兩次叫不開門？
男女溝通與交際之別（1）
男女溝通與交際之別（2）
男女溝通與交際之別（3）
一位成功人士的不同角色
讚美的魅力
一位心理醫生的讚美語言魅力
誰能為她解除苦惱？
一個經過實證的參考答案
讚美他人的方法與藝術
遊戲：讚美對方的優點或特點
體會與思考
溝通的語義障礙
互聯網溝通的正負效應
溝通與交際的最佳距離
溝通的10個不良習慣（上）
溝通的10個不良習慣（下）
溝通的層級障礙
信息經過多個傳遞而麵目全非
三、溝通的策略與藝術
溝通策略之一——聽話的策略
聽話的策略——投入
聽話的策略——鼓勵
內容層麵主要為話語（數據）關係層麵主要為非話語（模擬）
總理的手勢語
聽話的策略——鼓勵
聽話
溝通策略之二——說話的策略
案例分析
說話的策略——知彼
說話的策略——知己
說話的策略——計利
說話的策略——投情
說話的策略——論理
說話的策略——精誠
說話的策略---禮貌
說話的策略—堅信
說話的策略—巧言
說話的策略—多維
說話的策略—時空
小結
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