禮貌禮儀規範手冊(PPT 56頁)

課程大綱
一、 儀容儀表規範
1. 秩序維護員儀容標準
2. 秩序維護員發型標準
3.著裝標準---套裝
著裝標準---襯衣、領帶、武裝帶
著裝標準---帽子、佩飾
著裝標準---鞋襪
4.對講機
5.手電筒
二、儀態舉止規範
1.敬禮規範
2.站姿規範---值崗站姿
站姿規範---與客交談站姿
站姿規範---跨立
3.走姿規範---基本步
走姿規範---跑步
走姿規範---左轉彎
走姿規範---右轉彎
走姿規範---禮讓
走姿規範---引領賓客
走姿規範---提示
4.坐姿規範
5.手勢規範---橫擺式
手勢規範---斜式
手勢規範---直臂式
手勢規範---曲臂式
三、服務禮儀規範
1.請客簽字
請客簽字
2.回答問詢---傾聽
回答問詢---解答
四、執勤站崗規範
1.查驗訪客---敬禮、問候
查驗訪客---出示證件
查驗訪客---核對證件
查驗訪客---遞還證件
查驗訪客---致謝
查驗訪客---放行、引導
2.查驗物品---敬禮、問候
查驗物品---查驗
查驗物品---致謝
查驗物品---放行
3.換崗交接
換崗交接
五、文明禮貌常識
1.稱呼語和問候語
2.致謝語和致歉語
3.征詢語和告別語
4.語言的應用原則
5.不文明的行為舉止
不文明的行為舉止
結束語
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