禮貌禮儀規範手冊(PPT 58頁)

課程大綱
一、 儀容儀表規範
1.女士儀容標準
2.男士儀容標準
3.女士發型標準
4.男士發型標準
5.女士套裝
6.男士套裝
7.鞋襪
8.工號牌
二、儀態舉止規範
1.女士站姿
2.男士站姿
3.回答問詢時的站姿
4.走姿規範
走姿規範
5.與客人同方向行走
6.右轉彎
7.左轉彎
8.引領賓客
引領賓客
9.提示
10.禮讓賓客
11.女士蹲姿
12.男士蹲姿
13.手勢規範---橫擺式
手勢規範---斜式
手勢規範---直臂式
手勢規範---曲臂式
三、接待禮儀規範
1.鞠躬禮節
2.自我介紹
3.介紹他人
4.告退禮節
四、服務禮儀規範
1.衛生間服務---站位、問候
衛生間服務---為客拉門
衛生間服務---開啟水龍頭
衛生間服務---請客洗手
衛生間服務---遞送擦手紙
衛生間服務---與客告別
2.更換煙缸
更換煙缸
3.送水服務
4.拉門服務
5.問詢服務
6.請客簽字
五、文明禮貌常識
1.稱呼語和問候語
2.致謝語和致歉語
3.征詢語和告別語
4.語言的應用原則
5.不文明的行為舉止
不文明的行為舉止
結束語

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