客服務接待禮儀培訓課件(PPT 36頁)

對客服務接待禮儀培訓
對客服務禮儀
禮儀的概念
學習禮儀的意義
服務人員的儀容儀表
商務領帶的打法
服務人員的儀表儀態
微笑的標準
站姿
坐姿
基本蹲姿
鞠躬
請姿
握手
走姿
文明禮貌用語
對客服務的溝通技巧
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
接聽投訴電話
接聽工程報修電話
模擬練習
投訴處理技巧
特殊客戶投訴有效處理技巧
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