如何成為一名優秀的一線管理者(PPT 55頁)

一、一線管理者的角色與定位
二、一線管理者的管理職責
一線管理者的角色與工作職責
現場管理職責模型
基層管理者的具體工作
三、一線管理者的角色轉換
四、一線管理者的管理技能
一線管理者應具備的管理準則
一線管理者要避開四個管理陷阱
如何培育好下屬——
溝通中的基本原則
反饋中始終要堅持的原則
錯誤例子——
正確例子——
移情式傾聽——傾聽的益處
傾聽中的一些輔助語言和行為
如何應對員工的抱怨
了解員工為什麼會抱怨
激勵的五個策略
給予賞識
三明治式的批評
下屬何時需要培訓和指導
現場指導
六步法口訣
每個S的關鍵點
5S實施重點——目視管理
目視管理的內容
來自公司的改善障礙
來自個人的改善障礙
問題解決的8個步驟（8D）
魚刺圖分析－案例研討
持續改進方法的使用回顧
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