秘書學經典案例分析教材(PPT 165頁)
秘書學經典案例分析教材(PPT 165頁)內容簡介
第十一章 《秘書學》經典案例分析
案例分析（一）
背景信息
思考問題
分析提示
討論評點
課外作業
麵對副總經理的抱怨，王秘
書應該怎麼辦？
【分析提示】
根據案例所提供的背景信息，結合所學知識，我們可從以下角度來分析：
⒈本案例提供的關鍵信息點有哪些？
⒉本案例涉及秘書學的哪些知識？
⒊王秘書采取行為的基本目標是什麼？
⒋王秘書有幾種可能的行為選擇？
⒌王秘書應如何認識其角色身份，擺正自身位置？
⒍不同的行為選擇效果如何？
關鍵信息點
⑴領導意見分歧，通過爭執表現出來;
⑵領導關係緊張，通過抱怨反映出來;
⑶王秘書對兩位領導非常了解；
⑷王秘書從心理上更傾向於副總經理。
本案例涉及的秘書學知識
⑴秘書角色意識；
⑵秘書人際關係；
⑶秘書協調藝術。
秘書行為的基本目標
此案例主要考查：作為一個秘書，在對待領導之間的私人矛盾時，
應該如何處理和協調，從而使自己免於陷入兩難境地。
即王秘書的行為要達到何種效果？
⑴消除領導分歧；
⑵推進單位工作
秘書行為的可能選擇
⑴保持沉默。
⑵保持中立，轉移話題。
⑶積極介入，正麵支持。
⑷積極介入，反麵批駁。
⑸積極介入，適當引導。
秘書角色認知
作為秘書，從認識上講，應該明確其角色身份擺正自身位置:
⒈秘書是為領導工作提供服務的人員。
⒉秘書為領導服務，其對象是一個領導階層，應理解為整體的服務，而決非是具體某一個領導人。
⒊秘書為領導服務，不僅表現在工作上的關係協調，同時也表現在生活上的關係協調。
⒋領導意見有分歧有矛盾，是工作中的正常現象。關鍵在於，秘書的責任在與疏導或者緩和各種矛盾。
行為效果分析
⑴定位準確，但是屬於消極行為，沒有任何實際效果，是一個不稱職的秘書。
⑵定位準確，能在一定程度上緩解暫時矛盾，但不能從根本上消除矛盾，不是一個優秀的秘書。
⑶和⑷定位錯誤，認識不清，行為不當，不僅不能消除原有矛盾，還火上澆油，使矛盾更加尖銳更加擴大化，是必須棄用的秘書。
⑸定位準確，方法得當，效果顯著。
【討論評點】
⒈氣氛活躍與否——討論是否熱烈；
⒉思維清晰與否——發言的條理性、層次感；
⒊視野開闊與否——觀點是集中還是分散；
⒋分析能力高低：
⑴理論聯係實際能力——能否結合所學知識分析問題；
⑵尋找切入點的能力——能否深入分析背景信息；
⑶提煉觀點的能力——能否將思維用最簡煉的語言表達出來；
⑷推理判斷能力——選擇某種行為時是否很清楚將要產生的行為效果。
【課外作業】
將本案例寫成小論文，考查目標有三：
⒈檢驗課堂討論效果，並據此對下一次討論課適當調整、優化，以改善授課策略與技巧；
⒉培養學生對材料的總結概括能力（秘書技能訓練之一）；
⒊培養學生將口頭語言轉化為書麵語言的能力（秘書技能訓練之二）
案例分析（二）
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案例分析（一）
背景信息
思考問題
分析提示
討論評點
課外作業
麵對副總經理的抱怨，王秘
書應該怎麼辦？
【分析提示】
根據案例所提供的背景信息，結合所學知識，我們可從以下角度來分析：
⒈本案例提供的關鍵信息點有哪些？
⒉本案例涉及秘書學的哪些知識？
⒊王秘書采取行為的基本目標是什麼？
⒋王秘書有幾種可能的行為選擇？
⒌王秘書應如何認識其角色身份，擺正自身位置？
⒍不同的行為選擇效果如何？
關鍵信息點
⑴領導意見分歧，通過爭執表現出來;
⑵領導關係緊張，通過抱怨反映出來;
⑶王秘書對兩位領導非常了解；
⑷王秘書從心理上更傾向於副總經理。
本案例涉及的秘書學知識
⑴秘書角色意識；
⑵秘書人際關係；
⑶秘書協調藝術。
秘書行為的基本目標
此案例主要考查：作為一個秘書，在對待領導之間的私人矛盾時，
應該如何處理和協調，從而使自己免於陷入兩難境地。
即王秘書的行為要達到何種效果？
⑴消除領導分歧；
⑵推進單位工作
秘書行為的可能選擇
⑴保持沉默。
⑵保持中立，轉移話題。
⑶積極介入，正麵支持。
⑷積極介入，反麵批駁。
⑸積極介入，適當引導。
秘書角色認知
作為秘書，從認識上講，應該明確其角色身份擺正自身位置:
⒈秘書是為領導工作提供服務的人員。
⒉秘書為領導服務，其對象是一個領導階層，應理解為整體的服務，而決非是具體某一個領導人。
⒊秘書為領導服務，不僅表現在工作上的關係協調，同時也表現在生活上的關係協調。
⒋領導意見有分歧有矛盾，是工作中的正常現象。關鍵在於，秘書的責任在與疏導或者緩和各種矛盾。
行為效果分析
⑴定位準確，但是屬於消極行為，沒有任何實際效果，是一個不稱職的秘書。
⑵定位準確，能在一定程度上緩解暫時矛盾，但不能從根本上消除矛盾，不是一個優秀的秘書。
⑶和⑷定位錯誤，認識不清，行為不當，不僅不能消除原有矛盾，還火上澆油，使矛盾更加尖銳更加擴大化，是必須棄用的秘書。
⑸定位準確，方法得當，效果顯著。
【討論評點】
⒈氣氛活躍與否——討論是否熱烈；
⒉思維清晰與否——發言的條理性、層次感；
⒊視野開闊與否——觀點是集中還是分散；
⒋分析能力高低：
⑴理論聯係實際能力——能否結合所學知識分析問題；
⑵尋找切入點的能力——能否深入分析背景信息；
⑶提煉觀點的能力——能否將思維用最簡煉的語言表達出來；
⑷推理判斷能力——選擇某種行為時是否很清楚將要產生的行為效果。
【課外作業】
將本案例寫成小論文，考查目標有三：
⒈檢驗課堂討論效果，並據此對下一次討論課適當調整、優化，以改善授課策略與技巧；
⒉培養學生對材料的總結概括能力（秘書技能訓練之一）；
⒊培養學生將口頭語言轉化為書麵語言的能力（秘書技能訓練之二）
案例分析（二）
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