溝通的藝術培訓教材(PPT 66頁)

1 本書導語
2 今日導讀
3 我們為什麼要溝通
4 什麼是溝通
5 溝通高手的特質
6 溝通和自我
7 自我應驗預言
8 溝通作為身份認同管理
9 今日總結
10 今日導讀
11 知覺：看到什麼就是什麼
12 知覺的特點
13 弄清楚事情的溝通方法：知覺檢核
14 一個豪華溫馨的婚禮？
15 你該怎麼表達情緒？
16 管理壞情緒
17 今日總結
18 今日導讀
19 別讓語言引紛爭
20 性別、文化與語言
21 語言之外
22 傾聽：不隻是聽見
23 傾聽的關鍵：反應
24 今日總結
25 今日導讀
26 是什麼讓人們建立關係？
27 如何袒露？
28 關係要緊密，但不能太緊密。
29 讓關係平衡
30 親密關係
31 今日總結
32 今日導讀
33 像霧像風又像雨
34 防衛是人之常情
35 為什麼有衝突？
36 如何解決衝突？
37 今日總結
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