口才溝通技巧培訓課件(PPT 30頁)

何為讚美？
讚美的價值
1、發自內心且真誠的讚美對方；
2、讚美別人的閃光點；
3、讚美要具體；
4、間接的讚美；（讚美與他相關的人、事、物）
5、通過第三者來讚美；
6、讚美要及時；
7、公眾讚美。
讚美的原則
讚美的語言技巧
如何接收讚美
肯定認同技巧
你說得很有道理
我理解你的心情
我了解你的意思
感謝你的建議
人最喜歡的人永遠是自己，一旦被對方認可，也就會馬上對方。
人都需要被理解！
同理心會將溝通雙方的距離拉近！
肯定了對方的表達，對方才能夠信任自己！
肯定了對方的表達，對方在接下來的溝通過程中才會有安全感！
我們對客戶表示感謝的同事，客 戶會感受到自己被尊重和重視！
處理客戶投訴原則：先處理心情，再處理事情！
練習：
輪流讚美你身邊的每一個人，而且每一次的讚美次不能相同！
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