職業高效溝通技巧培訓教材(PPT 36頁)

一、溝通基本原理概述
二、高效的語言溝通
三、肢體語言的溝通
四、協調關係的方法技巧
總結
一、溝通基本原理概述
定義、特點、模型、類型、障礙、四大原則
二、高效的語言溝通
交往語言溝通、特征、電話交談、演講八大技能
三、肢體語言的溝通
主要形式、特征、體語應用、傾聽
四、協調關係的方法技巧
特點、原則、新時代下的溝通、上下級關係的處理
1、溝通的內涵和實質
溝通的特點：
——溝通是一種具有反饋功能的程序
——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，
以及思想、觀點、態度和其它各種情報
——目的是在於增進彼此雙方的了解，增進群體和諧
——溝通形式：對話、書信、肢體語
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