溝通理論培訓課件(PPT 101頁)

1、概述。
2、構成要素。
3、溝通層次。
4、溝通種類。
5、溝通技巧。
6、傾聽技巧。
7、提問技巧。
8、阻礙有效溝通的因素。
溝通理論
人們對工作的要求
溝通概述
了解溝通的目的
二、溝通障礙
溝通不良的原因
二、溝通障礙之信息傳遞者
二、溝通障礙之信息接收者
二、障礙有效溝通的因素
二、溝通障礙：溝通的障礙之媒介、反饋及環境
二、溝通障礙：克服溝通的障礙
二、溝通障礙：總印象原理
三、溝通構成要素
四、溝通的層次
五、溝通的六個特性、秘訣
溝通的六個特性
溝通要領
溝通中的“三誠”
五個基本的溝通法則
六、溝通種類
語言表達的種類及特點
動態非語言溝通
說出有魅力的聲音：
靜態非語言溝通
八、情感溝通
運用心理規律，促進情感融通(親和效應)
九、溝通技巧
要掌握態度變化機製
一）語言使用原則
2、有效運用身體語言的原則
三）有效聆聽技巧
傾聽的方法
傾聽的藝術
B、核實自己的感覺
C、提問的技巧
四）溝通的四種模式
知會—激發
發掘
說服
強迫—支配
容納
遵守--服從
逃跑
爭鬥
五）提問的技巧
六）
不同意見處理四步驟
十一、與特殊人群的溝通
十二、怎樣與上級溝通
三）向上級彙報的程序
四）向上級請示與彙報的基本態度
五）與各種性格的上級溝通的技巧
1、控製型的上級特征和與其溝通技巧
2、互動型的上級特征和與其溝通技巧
3、實事求是型的上級和與其溝通技巧
六）說服上級的技巧
說服上級的技巧
一）與平級溝通相對較難的原因
二）平級之間溝通的三種形式
三）平級之間溝通的三種形式
與平級溝通的三種形式
四）平級之間如何積極溝通原理
五）同級溝通的技巧
六）同級之間相處要求
合作溝通的基本原則
LOVE（愛）之真諦
溝通中影響可信度的因素和技巧
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