酒店客房部獎罰製度執行細則(DOC 9頁)

一、獎勵的目的：
三、注意事項
二、懲戒的目的：
二、處罰細則：
（10）對房間內杯具不清潔幹淨、不消毒或因此引起客人投訴者，視情節嚴重處以元罰款。
（11）清理住房或長包房時發現地毯汙染不及時上報，或因此造成地毯汙染清理不掉
，給酒店帶來經濟損失者，將視情節嚴重處以元罰款。
（12）對主管安排房間大清潔或細部衛生清潔，清潔不認真、不仔細或幹脆不清理者
，一經發現將安排重新清理檢查，若再不合格處以元罰款。
（13）若發現在清潔房間衛生時，有用布草當抹布使用者將處以元罰款。
（14）做完衛生後收尾工作不及時進行或不清理（包括布草間整理，工具盒清理，吸塵器倒塵袋及清理等）
者，首先以批評教育為主，重新清理檢查後若再發現不合格者將處以元罰款。
（15）洗衣房送回的幹淨客用布草，不按規定整理或在布草間地麵上疊放造成布草汙染者，將視情節嚴重處以元罰款。
（16）住客房衛生不清理者，一經發現或引起客人投訴者，處以元罰款，若屢次發生此事將上交總經理處理或予以辭退。
（17）住客房衛生，客人不須清理未上報者，一經發現處以元罰款。
（18）明知財物受到損失或丟失，而不管不問不彙報者，視情節嚴重處以－元罰款或予以辭退。。
（1）公共區域每天不堅持吸塵者，首先以批評教育，重新清理為主，若再發現將處以元層的罰款。
（1）在對客人服務時對客人不尊敬，不禮貌或與客人直接衝突引起客人投訴者，
將視情節嚴重處以嚴肅處理，嚴重者上交總經理處理或予以辭退。
（1）房間內抹塵不仔細，首先以批評教育，重新清理為主，再次發現予以每處處罰元處理。
（2）在對客人服務時向客人索要小費者處以元罰款。
（2）畫框、燈罩、滅火器、走廊扶手、沙發等發現不清理者處以元罰款。
（2）若發現房間內嚴重積水或木質家具不抹塵或檢查發現有嚴重果汁、茶跡等汙漬現象，將處以元罰款。
（3）發現房間內地毯不吸塵者，每間處以元罰款。
（3）客人需要服務員進行正當服務時，服務員不及時或不進行服務而引起客人投訴者，視情節嚴重處以元罰款。
（3）立式煙缸石子不衝洗，煙缸內垃圾袋不更換者處以元罰款。
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