計劃與總結寫作培訓教材(PPT 33頁)

計劃與總結
計劃與總結是什麼？有什麼要求？如何進行寫作？
計劃與總結是什麼?
計劃的特點
預見性：為規範和指導工作設想
指導性：上級計劃對下級計劃的指導，個人或單位計劃的自我指導
約束性：製定者的行動指南，檢查者的完成依據
計劃的分類
時限：長期、中期、短期
內容：工作計劃，學習計劃，轉崗計劃
文種：規劃、設想、計劃、安排、打算
計劃怎麼寫？
計劃標題
計劃正文-前言
計劃正文-主體
要求與目標（願景-分目標）
措施和方法（怎麼做？）
步驟和安排（什麼時間做什麼）
特點
預見性計劃不能定得過死
明確性目標、措施，指標具體明確
可行性具體可行，符合實際
約束性對實踐起到控製、約束的作用
目標
目標表述清晰、準確，切忌含糊不清。
本年度的目標是提升服務質量，提高顧客滿意度。
本年度的工作目標是使客戶投訴率降低到10%以下。yi'xi
目標使用簡單、有意義的衡量標準。
數量標準、費用標準、質量標準
本年度我將帶領收費團隊大力提升我們的服務水平，
力爭在全年考核中取得第一名。
措施
宏觀的、一以貫之的措施
步驟和進度
計劃正文-結尾
計劃文尾
落款+製定日期
如需下達，應加蓋公章
計劃tips
你今年/本項工作的目標是什麼？
要完成這個目標，你需要從哪些方麵努力？
這些方麵，需要做哪些工作？
這些工作，你安排在什麼時間段完成？
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