某健身俱樂部會籍顧問培訓資料(PPT 23頁)

建立默契
了解顧客目標動力驅動力
揭示顧客前在擔憂
ＧＦＰ內容
基礎信息
運動史
健身規劃
飲食計劃
溝通技巧
提問
1.開放式問題
2.封閉式問題
3.試探性問題
4.問題的來源
5.GFP
6.跟進式問題
傾聽
正確行為
1.目光接觸
2.身體語言
3.適當筆記
4.適時回應
5.適當提問
找經理TO的前提：
確保會員帶了錢（拿走信用卡）
確保顧客隻剩下“錢”的擔憂（心理價位）
會員喜歡的運動項目
經理TO出場4句開場白：
請問是否滿意/喜歡我們俱樂部
對MC的服務是否滿意
喜歡的運動項目
請客戶幫一個忙
客戶服務的具體標準
入會第二天打電話給會員
會員前三次到店鍛煉全程陪同
會員七天沒來鍛煉聯係提醒預約
逢年過節，會員生日，天氣變化，活動聯係會員
會員一個月內到期通知提醒並邀約續會
定期和所有維護會員保持聯係
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