物業各客服部崗位職責與服務規定手冊(DOC 54頁)

目 錄
1.組織架構圖
2.物業客服部工作範圍及職責
3.工作質量目標
4.部門崗位職責
4.1部門經理崗位職責
4.2部門主管崗位職責
4.3客服專員崗位職責
4.4前台接待崗位職責
4.5收費員崗位職責
4.6綠化工崗位職責
4.7保潔員崗位職責5.部門內部規章製度
5.1部門例會規定
5.2辦公室管理規定
5.3客戶服務部員工服務管理標準作業規程
5.4客戶服務部員工行為規範實施細則
5.5客戶服務部巡視管理製度
5.6物業人員入室服務規定
5.7售電管理規定
5.8報修服務管理規定
5.9投訴處理規定
5.10回訪/走訪工作管理規定
5.11業主違章處理指導辦法
5.12裝修施工違章處理
5.13空置房管理規定
5.14裝修垃圾清運管理規定
5.15有償服務開展管理製度
5.16拾遺物品管理規定
5.17鑰匙接管、保管、借用、發放管理規定
5.18業主滿意度調查管理規定
5.19業主檔案管理規定
5.20值班與交接班標準作業規程
5.21特殊事件處理標準作業規程
5.22環境事務服務違規處理辦法
5.23保潔情況每月評分規定
5.24溫馨提示及通知管理規定
6.崗位設置及標準作業規程
6.1客戶服務部崗位設置
6.2前台服務規程
6.3收費服務規程
6.4客服專員工作規程
6.5交驗房規程
6.6返修規程
6.7報修規程
6.8裝修審批巡檢規程
6.9日常區域巡檢規程
7.客戶服務部工作表格
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