物業公司客戶服務部工作手冊(DOC 68頁)

目 錄
1.0客戶服務部服務規範
1.1客戶服務部工作內容概述
1.2客戶服務部員工崗位職責
1.3客戶服務部規章管理製度
1.3.1物業驗收製度
1.3.2入住管理製度
1.3.3裝修管理製度
1.3.4投訴處理製度
1.3.5報修管理製度
1.3.6客戶拜訪與意見征詢製度
1.3.7前台接待管理製度
1.3.8收費管理製度
1.3.9客服巡視管理製度
1.3.10檔案管理製度
1.3.11職位代理製度
1.3.12外延服務管理製度
1.3.13形象策劃管理
1.3.14商業店麵管理製度
1.3.15安全管理製度
1.3.16客戶遷出管理製度
1.3.17商業推廣活動管理製度
1.3.18公共場地使用管理製度
1.3.19突發性事件或異常情況處理程序
1.3.20社區配套教育單位管理製度
1.3.21社區配套館所管理製度
1.3.22標識標牌管理製度
1.3.23辦公紀律
1.3.24售後服務管理製度
1.3.25文件與表單管理製度
1.4與物業管理相關的主要文件
4.1.1 業主臨時公約
客戶服務部負責對客戶的服務和公共區域的管理工作,
是物業管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二
次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋
客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監
督配合其他職能部門服務、執行物業管理公司各項管理
方案等多項重要工作。
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