銷售部客戶服務工作手冊(DOC 60頁)

第一章 你的職責
第二章 你的客戶
對客戶的信念和策略
客戶類型
關鍵人物
銷售的最高原則
一、從買方的角度來看待銷售
二、銷售的唯一總則
三、銷售原則一
四、銷售原則二
說服性銷售
一、說服性銷售技巧
二、說服性銷售技巧的效用
三、說服性銷售技巧的實際應用
四、說服性銷售第一步概括情況
說服性銷售技巧步驟
處理反對意見
一、定義
二、減少反對意見出現的機會
三、真假反對意見
四、處理反對意見的過程
處理反對意見過程實例
第一步：收集/確定真正的反對意見
第三步：驗證/轉化反對意見
第四步：處理反對意見
談判技巧
一、談判的定義
二、談判的條件
三、純粹的討價還價和共同解決問題
四、談判模式
商務活動中的基本準則
1.實事求是
2.信用至上
3.奉公守法
銷售經理的基本技能
1.組織能力
2.交際能力
3.表達能力
4.創造能力
5.應變能力
6.洞察能力
商務技能
1.約見客戶的方式
2.接近客戶的方法
3.吸引客戶注意
4.激發客戶的購買欲望
言語溝通策略
1.直言
2.委婉
3.模糊
4.反語
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語溝通
1.目光
2.衣著
3.體勢
4.聲調
5.禮物
6.時間
7.微笑
談判策略
1.避免爭論
2.避實就虛
3.最後期限
4.以退為進
5.兵不厭詐
6.綿裏藏針
管理下屬
1.務實的態度
2.采取行動
3.坦誠的對話
4.激勵銷售員要言之有物
5.摒棄假困局
6.領導
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