MKXZ管理溝通的概念、原理與策略(ppt 46頁)
MKXZ管理溝通的概念、原理與策略(ppt 46頁)內容簡介
MKXZ管理溝通的概念、原理與策略目錄：
怎樣理解管理溝通？
建設性溝通的原理是什麼？
管理溝通的一般策略有哪些？
MKXZ管理溝通的概念、原理與策略內容摘要：
策略思路：
— 先提煉對方主要觀點，後零碎看法；
— 先指出雙方一致之處，再相異之點；
— 先肯定對方行為觀點，再缺點批評；
— 先解決問題正確做法，後以前錯誤；
— 先實現對方自我激勵，後具體方法。
積極傾聽而非單向輸出原則：
敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。
策略：
A、雙向溝通的重要性
B、從肯定對方立場傾聽
C、克服先入為主和思維定勢
D、給對方以及時、適當的反應
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