高效溝通的基礎與技巧(ppt 91頁)

高效溝通的基礎與技巧目錄：
一、溝通是什麼？
二、換位思考
三、語言與非語言
四、如何配合對方以建立親和關係
五、有效溝通的基礎
六、語言使用原則
七、積極聆聽
八、勸喻的風格、策略及技巧
九、關於客戶投訴的處理

高效溝通的基礎與技巧內容摘要：
一、溝通中常發生的情形
1、堅持己見，各說各話
2、話不投機，不歡而散
3、草木皆兵，隨時出兵
4、表裏不一，沒有誠意
5、隻要求肯定自己，以自我為中心
6、隻想完成自己的目標
7、我就是真理
二、溝通的幾個重要觀念
1、良好溝通的本質在於換位思考
2、溝通的意義決定於對方的回應。
3、承認差異化的存在
4、溝通是一種意見交換

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