優秀員工的十個習慣(PPT 11頁)

第一個習慣
員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作範圍。
第二個習慣
員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見並滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個習慣
員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。
第四個習慣
保證對你麵前3米內的客人和員工微笑致意，並讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個習慣
為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。
第六個習慣
員工必須不斷認識酒店存在的缺點，並提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。

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