服務觀念詮釋與實施培訓(PPT 60頁)

管 理 者 角 色 轉 變
從：
管理者
回應
信息貯存
以管理為重點
對程序負責
功能經理
個人專家
遵守18新利真人网 預算
高級經理 到：
協作者
事先反應
信息提供
以客戶為重點
對過程負責
戰略夥伴
團隊夥伴
創立18新利真人网 戰略
主要領導
質量管理的八項原則
以顧客為關注焦點；
領導作用；
全員參與；
過程方法；
管理的係統方法；
持續改進；
基於事實的決策方法；
與供方互利的關係

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