績效衡量和策略方麵的信息管理(ppt 81頁)

績效衡量和策略方麵的信息管理目錄：
一、 信息和分析的使用
二、 信息的策略性價值
三、 信息管理的效益
四、 平衡計分卡
五、 產品與服務績效量度
六、 比較性數據之重要性
七、 設計有效的績效衡量係統
八、 務實的指導原則
九、 與策略聯結
十、 內部連結
十一、 內部連結的目標和效益
十二、 數據采礦的支持
十三、 質量成本
十四、 質量成本管理工具

績效衡量和策略方麵的信息管理內容提要：
信息管理：
若不衡量結果，就看不出成敗
若看不到成功，就無法正麵強化它－若無法正麵強化成功，可能舊是強化失敗
若無法分辨失敗，就無法矯正
所有跨越企業功能領域提供一致、準確、和實時的數據，可讓流程、產品、和服務的評估、管製和改善有實時的信息，既可達成企業的目標，同時又能儈傃地響應變動的顧客需求。
組織基於三個理由需要信息和績效量度：
1. 為了在特定方向領導全組織；也就是要推動策略和改革組織。
2. 為了藉由評估行動計劃成效，而管理領導過程中所需的資源。
3. 為了使流程的運轉能讓組織運作和持續改善。
測量管理的公司，財務似乎都在同業位居全三名，
完成組織變革更成功，
高階主管間對達成策略的共識更明確，
管理階層間享受道團隊合作的好處，
員工績效自我控製的部份更多，
且員工有有更大的承擔風險意願。

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