員工溝通滿意度與工作壓力關係之研究(pdf 19頁)

員工溝通滿意度與工作壓力關係之研究內容簡介：
本研究旨在了解溝通滿意度與工作壓力及工作倦怠之關係，並探討員工國籍對
溝通滿意度與工作倦怠間關係之幹擾效果。另加入兩個控製變量（工作滿足、A/B
型人格特質）。研究樣本為製造業員工。經過層級複回歸分析後發現：溝通滿意度
對情緒枯竭與犬儒主義等構麵具顯著預測力，兩者間關係為負相關；但溝通滿意度
對於專業效能構麵則無顯著預測力。此外，員工國籍對溝通滿意度與情緒枯竭、專
業效能的關係不具幹擾效果；但員工國籍在員工溝通滿意度與犬儒主義的關係上則
具幹擾效果，且菲律賓員工之溝通滿意度與犬儒主義間之負向關係大於泰國員工。
根據研究結果，本研究亦對管理實務及後續研究提出建議。
壹、研究背景、問題與目的
有關「工作倦怠」(job burnout)的研究，最早是在1974 年由心理學家佛洛登博格(HerbertFreudenberger)提出（李美燕，1995）。在心理學的研究領域裏，它被視為一種現象、一組症狀、一種症候群。工作倦怠感現象的發生其實是已普遍存在於各行各業中，其潛在的危機也說明了工作倦怠對於工作方麵的影響性。雖然如此，但此一現象卻在近幾年才逐漸受人注意，且有學者做係統性及實證性的探討研究（Perlman and Hartman，1982）。
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