主管人員應掌握績效管理知識(doc 30頁)

主管人員應掌握績效管理知識目錄：
一、主管人員對績效管理應有的認知
二、如何進行績效評估作業
三、績效管理的輔助製度
四、績效考核結果之應用
五、績效麵談
六、麵談技巧
七、如何處理員工抱怨
八、指責與批評注意事項
九、結論與Ｑ＆Ａ

主管人員應掌握績效管理知識內容提要：
１．績效考核的意義：
所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現，也是一種工作的成果及對企業的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務上對企業的價值高低。
何謂考核：所謂考核是指對一件事務依據某些特定指針所進行之評價。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業務、服務、18新利真人网 、金額、成長、管理及社會責任等企業經營之一切條件。
績效管理的目的不在於考核部屬，而是透過一種有係統的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現，並進而發掘部屬未來發展的潛力，以協助部屬開拓更寬廣的生涯發展空間，也希望經此方式，把企業經營的更好。
有效的績效製度，有賴於五種有效製度之配合
?責任製度：所謂責任製度，簡單的說就是對員工之權責或職責，有明確的規範以利業務之進行。
?資料製度：既然人是一重要的資源，因此，對於員工之表現或其行為也應建立一有效之信息係統。
?回饋製度：任何製度之建立，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋製度即應運而生。
?獎勵製度：獎優懲劣是一基本的原則，對員工之優良表現給與適當之獎勵，應更有激勵士氣效果。
?訓練製度：掌握員工之表現，還不足以充分利用18新利真人网 ，提升員工之各種知能，進而整合組織、強化企業體質，則非有一良好訓練製度不可。

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