高效溝通的過程與技巧(doc 55頁)

高效溝通的過程與技巧目錄：
第一講 高效溝通概述
1.決定業績的三方麵：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鍾
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.讚揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示彙報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.麵對接待員的技巧��
4.麵對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議��
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境

高效溝通的過程與技巧內容簡介：
在溝通的定義裏，需要學習和明確溝通的重要內容即溝通的三大要素： 要素1 溝通一定要有一個明確的目標。 隻有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見麵的第一句話應該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

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