4S汽車銷售服務有限公司工作分析(ppt 52頁)

4S汽車銷售服務有限公司工作分析目錄：
一、維修部分
二、銷售部部分
三、連鎖店部分

4S汽車銷售服務有限公司工作分析內容提要：
服務管理改進
1、規範核心服務流程，每日安排技術經理、服務經理對核心服務流程逐一進行檢查
2、小組工作模式規範管理
3、清理維修站維修賬目和應收款項
4、清理庫房配件呆滯貨品，盤活配件庫資金
服務人員素質能力提升
1、11月中旬，邀請成都公司培訓老師對現有人員進行服務理念與人際關係溝通能力的培訓,使服務顧問在與客戶的溝通過程中換位思考,一切服務均從客戶的角度考慮問題,迅速理解客戶,善於進行溝通,能設身處地為對方著想,能敏感觀察客戶的意願,具有以理服人的能力,能讓客戶樂於接受自己的觀點
2、技術類知識培訓：服務顧問參加每周由技術經理進行的兩次技術培訓,並對其進行考核,對考核不合格的人員將進行待崗或轉崗處理.
3、由服務總監對服務顧問進行大眾DOS係統工作流程的培訓,並進行考核, 使每個服務顧問都能熟練掌握一汽大眾的工作流程.
4、加強維修車間的基礎管理，針對間場地衛生和人員精神麵貌，固定每一天上午檢查一次；

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