如何提高傾聽效果(ppt 34頁)

如何提高傾聽效果目錄：
一、傾聽概述
二、傾聽中的障礙
三、傾聽中的反饋
四、如何提高傾聽的效果

如何提高傾聽效果內容提要：
傾聽顧客的需要和意例，一家倉儲服務公司的經理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設備要暫存，她對該公司的存儲設施感到滿意。就在經理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產日期分別堆放。”經理有些驚愕，因為無論按技術要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。
但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利。”女客戶滿意地點點頭說：“那就這麼定了。非常感謝你們的理解，我已經聯係過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節省不少空間和時間。”
見

..............................