高效溝通的原則與技巧(ppt 91頁)

高效溝通的原則與技巧目錄：
一、 溝通是什麼？
二、 換位思考
三、 語言與非語言
四、 如何配合對方以建立親和關係
五、 有效溝通的基礎
六、 語言使用原則
七、 積極聆聽
八、 勸喻的風格、策略及技巧
九、 關於客戶投訴的處理

高效溝通的原則與技巧內容提要：
溝通中常發生的情形：
堅持己見，各說各話
話不投機，不歡而散
草木皆兵，隨時出兵
表裏不一，沒有誠意
隻要求肯定自己，以自我為中心
隻想完成自己的目標
我就是真理
溝通的幾個重要觀念：
良好溝通的本質在於換位思考
溝通的意義決定於對方的回應。
承認差異化的存在
溝通是一種意見交換
非換位方式：
我們為所有的員工提供健康保險。
換位方式：
作為公司的一員，你會享受到健康保險。
非換位方式：
你在發表任何以在該機構工作經曆為背景的文章時，必須要得到主任的同意。
換位方式：
本機構的工作人員在發表任何以次工作經曆為背景的文章時，必須要得到主任的同意。

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