人際衝突合理處理(ppt 24頁)
人際衝突合理處理(ppt 24頁)內容簡介
人際衝突合理處理目錄：
1、溝通以受人歡迎
2、溝通以獲得信任
3、溝通以得到尊敬
人際衝突合理處理內容提要：
以談論自己開始：
資源
技能
才能
愛好
觀點
經驗
衝突產生的原因：
誤解
個性差異
缺乏合作精神
欠佳的績效表現
對有限資源的爭奪
工作方式方法上的差異
文化及價值觀的差異
追求目標的差異
工作中的失敗
衝突的消極作用：
影響員工的心理健康
造成組織內部的不滿與不信任
使組織內相互支持、相互信任的關係變得緊張
導致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作
阻礙組織目標的實現
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