衝突處理的基本策略綜合概述(ppt 40頁)

衝突處理的基本策略綜合概述目錄：
一、衝突的根源和類型
二、衝突處理的基本模型
三、衝突處理的基本方式

衝突處理的基本策略綜合概述內容提要：
衝突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現 。
衝突根源於衝突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，衝突是無所不在的。
情緒性衝突：由於個人情感、性格方麵的原因引起的
實質性衝突： 由於工作中的不理解、不協調造成的
朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心鬥角才是真的而最大的敵人究竟在哪裏就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎上請您把這個規則倒過來試試
打破堅冰:如何化解僵局：
曲徑通幽 繞開主題
投石問路 以小搏大
借助第三方的力量
選擇不敏感的地點

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