業績標準的確定與衡量(doc 5頁)

業績標準的確定與衡量目錄：
1、業績標準的確定
2、業績衡量
3、定級者的偏見

業績標準的確定與衡量內容提要：
業績評估要求即業績標準，是業績衡量的水準和基點。為了有效，它們應與每項工作所期望得到的成果相聯係，不能任意建立。這些標準的知識通過工作分析收集。
可能沒有比美國郵包服務公司的工作細節標準更好的例子了。在UPS，有超過一千多的工業工程師研究和計量工人表現的每一個方麵，引用《華爾街時報》的報道，他們是這樣為司機製定標準的：
Joseph Polise從他銀灰色的郵運卡車上跳下來走向一間辦公室……，在他身後幾步遠，一位UPS的工業工程師Marjorie Cusack手裏拿著數字計量器。
Crusack小姐數著Polise的步數，計量他詢問顧客的時間，記錄著他被指示燈和交通情況和在彎道、按門鈴、人行道、樓梯和喝咖啡所占用的每一秒鍾。
我們並不把標準當作教條，但標準可提供可計量性。公司的副總裁Larry.P.Prekion說：“我們盡力去設計好工作並使之可以計量，這是我們成功的關鍵。”
兩位研究者觀察如下：
對於管理層來說，信心的檢查有成效的工作業績的特性是重要的。工作分析應與對現存雇員的業績的細致分析聯係起來，一開始就明確對於一項工作成功的雇員應具備哪些特征。這種調查可揭示管理層在過去使用的成功業績的定義是不可分或是誤導的，當然不是要去修正正在運用的定義和標準，而是運用時注意“自律”，管理層應更留意將來的業績標準而不是過去使用的。
通過工作描述中的責任和標準，分析者能決定哪些行為是關鍵的，應該評估。當這些信息缺乏或不明確時，標準的製定來自於對工作的觀察或直接主管的討論。

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