有效溝通的步驟與技巧(ppt 40頁)

有效溝通的步驟與技巧目錄：
1、溝通的過程
2、溝通的方式
3、非語言溝通
4、溝通中的障礙
5、有效溝通的步驟
6、有效溝通的技巧
7、與上級、下屬、同事的溝通

有效溝通的步驟與技巧內容提要：
非語言溝：
語氣語調
麵部表情
身體姿勢和手勢
目光接觸
身體距離
研究表明造成溝通困難的因素有：
缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對於重點的強調不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準備不足，沒有慎重思考就發表意見
失去耐心，造成爭執
時間不足
情緒不好
判斷錯誤
語言不通

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