溝通技巧與員工關係管理培訓(ppt 54頁)

溝通技巧與員工關係管理培訓目錄：
一、組織協調與溝通
二、部門合作與平級關係協調
三、企業的縱向溝通
四、團隊溝通與會議溝通
五、跨文化溝通
六、管理溝通的發展趨勢
七、企業文化與溝通管理
八、員工關係管理

溝通技巧與員工關係管理培訓內容提要：
溝通的特點：
溝通是一種具有反饋功能的程序
被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，
以及思想、觀點、態度和其它各種情報
目的是在於增進彼此雙方的了解，增進群體和諧
溝通要有彈性和活力
溝通的種類及結構
（1）正式溝通與非正式溝通
（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通
（3）單向溝通與雙項溝通
（4）語言溝通與非語言溝通
員工關係管理：
1、員工關係融洽與工作氛圍
2、影響員工關係的各類因素
物質利益因素（分配機製的公平性）
管理機製因素（責權利關係的對等性）
企業文化因素（長期形成的氛圍）
個人境界因素（個人綜合素質）
特殊環境因素
3、勞動合同管理
4、勞動爭議與糾紛解決

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