顧客服務訓練績效考核(ppt 20頁)

顧客服務訓練績效考核目錄：

一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵

二、顧客服務訓練執行(Do)事項

三、顧客服務訓練檢核(Check)內容

四、顧客服務訓練績效修正(Action)

五、案例分享

顧客服務訓練績效考核內容提要：

規劃成功關鍵

1.客製化服務需求探討

參考服務流程與接觸點

調查「知道」vs.「做到」之落差原因

2.顧問式訓練課程規劃

配合行業特性探討服務核心能力

能力提升麵：

消費者心理與顧客類型分析

優質服務禮儀與應對技巧

電話接聽禮儀與電話營銷

顧客服務溝通技巧

以客為尊的服務手法運用

化危機為轉機的顧客抱怨處理

從顧客服務談業績經營

管理強化麵：

服務訓練OJT手法運用

服務團隊激勵

顧客服務管理督導／種子講師培訓

服務流程與標準應對話術建立

顧客關係管理（CRM）

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