溝通技巧專題培訓(ppt 47頁)

溝通技巧專題培訓(ppt 47頁)內容簡介

溝通技巧專題培訓目錄：
第一章溝通的目的和原則
第二章溝通方法與技巧

溝通技巧專題培訓內容提要：
三個層次的溝通障礙：
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
傾聽的障礙：
影響聽的各種客觀障礙
噪音和嘈雜的環境
人太多
使用電話
方言
夾雜著外語的表述
身體狀態不佳
對談話者所談話缺乏基本的了解

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