某某物業員工行為規範試行(doc 43頁)

某某物業員工行為規範試行目錄：
禁止行為部分…01
基準行為部分
某某物業員工通用行為規範…03
某某物業管理人員行為規範
總經理及各級管理人員………11
辦公室人員………12
培訓講師…………14
前台接待人員……15
客戶接待人員……17
司機…18
某某物業安全人員行為規範
安全人員通用行為規範………20
入口崗（迎賓崗）…………22
巡邏崗…………23
車場出入口（收費）崗………24
中心值班崗………25
展廳值班崗………25
某某物業保潔、服務人員行為規範
保潔員…………26
綠化員……………27
救生員…………27
家政人員…………28
會所服務人員……30
樣板房服務人員…31
食堂人員…………32
某某物業工程及維修人員行為規範
家庭維修人員……33
室外維修及施工人員…………36

某某物業員工行為規範試行內容提要：
某某物業始終將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉澱，不斷以優質的服務形象詮釋著某某物業特有的服務理念，並形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務宗旨。
麵對激烈的市場競爭，要持續保持某某物業在行業中的領先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全體某某物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，某某物業全力推行“為您100%”活動，以持續超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度。
為進一步強化某某物業”全心全意全為您”的服務理念,規範員工的服務行為，特製定此《某某物業員工行為規範》（簡稱BI手冊），所有職員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。
BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分為通用行為規範和各崗位行為規範兩大部分，通用行為規範是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規範，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規範是在相應崗位中必須遵守的行為規範，對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。

..............................