如何建立完善的績效管理體係(ppt 28頁)

如何建立完善的績效管理體係目錄：
1、什麼是績效管理體係
2、建立完善的績效管理體係：平衡記分卡
3、項目第三階段安排

如何建立完善的績效管理體係內容提要：
高效的績效管理體係怎樣幫助企業實現其運營目標？
能把企業的經營目標轉化為詳盡的，可測量的標準
能將企業宏觀的營運目標細化到員工的具體工作職責
能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化
能幫助及時發現問題，分析實際績效表現達不到預期目標的原因
對企業的關鍵能力和不足之處做到一目了然
能為企業經營決策和執行結果的有效性提供有效支持信息
能鼓勵團隊合作精神
能為製定和執行員工激勵機製提供工具
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以財務性數據為主的績效管理體係對企業發展帶來的不利影響：
以收益為基礎的財務數字，僅能夠衡量過去決策的結果，卻無法評估未來的績效表現，容易誤導企業未來發展方向
當財務指標為企業績效評估的唯一指標時，容易使經營者過分注重短期財務結果。在相當程度上，也使得經營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數字，而不願就企業長期策略目標進行資本投資，因為這些並不利於短期盈餘的表現
……

平衡記分卡的四個層麵：內部營運麵
建立平衡記分卡的順序，通常是在先製定財務和客戶方麵的目標與指標後，才製定企業內部流程麵的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程
內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心
內部運營指標既包括短期的現有業務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新
內部運營麵指標涉及企業的 1)改良/創新過程、2)經營過程和3)售後服務過程

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