怎樣提高員工的服務意識(ppt 24頁)

怎樣提高員工的服務意識目錄：
一、物業管理的性質
二、七大基本服務意識
三、基本服務規則
四、服務十要點
五、基本的服務禮儀

怎樣提高員工的服務意識內容提要：
職業的分類：
按產業----行業----職業分：
第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；
第二產業：工業和建築業；
第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；
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如何理解“顧客永遠是對的”
1、 充分理解顧客的需求
2、 充分理解顧客的想法和心態
3、 充分理解顧客的誤會
4、 充分理解顧客的過錯
……

服務十要點：
1. 禮節多一點； 2.動作快一點； 3.腦筋活一點； 4.做事勤一點； 5.微笑甜一點； 6.效率高一點； 7.說話輕一點； 8.嘴巴親一點； 9.肚量大一點； 10.爭執讓一點。

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