四星級酒店客務部崗位職責全集(doc 40頁)

四星級酒店客務部崗位職責全集目錄：
1、客務部經理崗位職責
2、文員兼倉管崗位職責
3、客房樓麵經理崗位職責
4、客房領班崗位職責
5、客務中心領班崗位職責
6、客房服務員崗位職責
7、客務中心接線生崗位職責
8、前廳經理崗位職責
9、前台領班崗位職責
10、禮賓領班崗位職責
11、商務中心領班崗位職責
12、接待員（含商務樓層）崗位職責
13、禮賓、門僮崗位職責
14、……

四星級酒店客務部崗位職責全集內容提要：
客務部經理崗位職責：
崗位職責:
1、確保客務部工作的正常運轉。
2、製定部門各項經營計劃、管理製度提交行政部。
3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。
4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導並落實。
5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
……

文員兼倉管崗位職責：
崗位職責：
1、協助客務部經理處理文書工作及處理客務部經理交辦的各項工作。
2、文件打印：據客務部經理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，
印出後交客務部經理修改，按要求打印到相應的文件紙上，交客務部經理簽字。
3、文件複印：按要求複印若幹份，除非特殊要求，一般均需兩麵複
印。
4、文件發送：據文件的要求發給有關部門、崗點，所發出文件須使
用《發文登記本》，準確登記，並請接受者簽收。
……

客房領班崗位職責：
崗位職責：
1、按標準檢查所轄樓層各類客房的清潔衛生、布置規格和對客服務標準。
2、督導和檢查所負責樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。
3、負責客房萬能鑰匙的領用和管理工作。
4、巡查客房維修保養事宜，編製樓層大清潔計劃和單項衛生清潔計劃。
5、審閱服務員的每日工作報告。

..............................