商業管理部會所各崗位職務說明(doc 30頁)

商業管理部會所各崗位職務說明目錄：
一、商業管理部會所管理職責
二、會所主管崗位職責
三、前台服務員崗位職責
四、遊泳池崗位細則
五、健身房崗位細則
六、台球房崗位細則
七、保齡球館崗位細則
八、網球場崗位細則
九、歌舞廳崗位細則
十、棋牌室崗位細則
十一、遊藝機房崗位細則
十二、酒吧崗位細則
十三、桑拿、蒸氣浴崗位細則
十四、美容美發崗位職責及操作細則

商業管理部會所各崗位職務說明內容提要：
商業管理部會所管理職責：
1、在公司主管領導的領導下全麵負責本部門直屬會所的經營管理及對各管理處管理的會所進行監管和業務指導。
2、負責對即將投入使用的會所進行全麵考察，從裝修格局、設備合理配置、開業籌備、後期經營管理方麵等提供詳盡的方案。
3、負責公司直屬會所的經營管理。
4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規章製度，包括會員製章程、經營管理製度、員工崗位職責等。
5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監管，在經營管理、人員素質、18新利网址多少 、器材保養、環境保潔、費用、效益等方麵進行考評打分，確保各會所的良性運行。
6、協助有關部門，為發展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。
7、完成公司領導安排的其他各項工作。
……

會所主管崗位職責:
1、統籌安排會所的日常經營管理工作。
2、結合日常工作狀況，分析在服務中體現出來的管理製度弊端及不完善處，並及時向商業管理部反映，以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力範圍內及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，並及時向商業管理部或管理處反映。
4、做好員工的內部管理與協調，對會所員工有指揮安排、監督檢查、批評指正的責任。
5、作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結會。
6、每日營業時間前對會所員工責任區的清潔衛生進行全麵檢查，做好日檢查記錄，對於不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業前和結帳後，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發現有維修需要或質量問題，及時跟保修單位聯係維修。
……

前台服務員崗位職責：
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理製度。
3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的各類消費谘詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確
5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到台帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前台的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前台優雅祥和的氣氛。
9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費後賒帳、欠帳。

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