電話口頭表達基本技巧訓練(ppt 31頁)

電話口頭表達基本技巧訓練目錄：
一、電話口頭表達訓練
1.言語
2.聲音
3.態勢語
二、電話基本技巧
⑴ 接聽電話
⑵ 主動報出自己公司的名稱、
（3）詢問對方公司的名稱、姓名、職務
⑷ 詳細記錄通話內容
⑸ 複述通話內容，以便得到確認
⑹ 整理記錄提出擬辦意見
⑺ 呈送上司
三、十大電話情景應對技巧

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