某公司問詢員職務描述(doc 1頁)

某公司問詢員職務描述內容提要：
工作責任：
1.準確掌握有關酒店客房，開房情況。
2.按標準把客人問詢知識記錄入冊。
3.按工作程序接叫電話、給客人留言並準確記錄。
4.提供給客人一些簡單用品，包括火柴、曲別針、價格表、信封、信紙、服務指南等。
5.回答客人提出的問題、負責客人間信息傳遞等項服務工作。
6.對客人遇到的問題，提供有效的幫助，指導。
7.了解並記錄本班次工作中出現的問題和急需交待請示的問題，解答並處理客人疑難問題，必要時向直接上級報告。
8.下班前做好與下一班的交接工作。
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