管理溝通的涵義、過程與要素(ppt 140頁)

管理溝通的涵義、過程與要素目錄：
1.1、引言
1.2、管理溝通作用
1.3、管理溝通的涵義
1.4、管理溝通的過程與要素
2、建設性溝通策略
3、建設性溝通本質
4、首宗分析策略
5、溝通者分析策略
6、組織溝通技能
7、筆頭溝通：報告寫作

管理溝通的涵義、過程與要素內容提要：
建設性溝通的三方麵策略：
基於客觀信息的策略
完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具體性
(concreteness)，描述性(description), 邏輯性(logic)
基於主體定位的策略
自我顯性(self-explicitness), 積極傾聽(dual communication)
基於對象情感的策略
認同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性(consideration)

..............................