溝通技巧專題講義(ppt 20頁)

溝通技巧專題講義目錄：
一、溝通
二、溝通的錯誤概念
三、有效溝通的障礙
四、信息發送者的障礙
五、講話技巧
六、變換談話方式
七、講話的實際應用
八、聆聽的障礙
九、不良的聆聽習慣原因
十、聆聽的模式：四階段
十一、積極聆聽的技巧
十二、非語言溝通

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