現代管理溝通基礎知識培訓(ppt 30頁)

現代管理溝通基礎知識培訓目錄：
第一節 管理與溝通
第二節 管理溝通概述
第三節 溝通的類型

現代管理溝通基礎知識培訓內容提要：
管理溝通的內涵：
1.溝通首先是意義的傳遞，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
2.在溝通過程中，所有傳遞於溝通者之間的，隻是一些符號，而不是信息本身。
3.溝通的信息是包羅萬象的。
管理溝通要素：
溝通者 Communicator (誰發起這個溝通的行為 ?)
聽眾 Audience (積極、中立、消極; 關鍵聽眾、次要聽眾 )
信息 Information (聽眾需要多少信息、可能會產生何種疑惑，你的建議將會對他們產生何種利益？)
渠道 Channel（口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會 )
背景 Context (內外部)
溝通目標 Communication Objective (解決問題)
反饋 Feedback (溝通不是行為而是過程 )
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