群體溝通與衝突的有效性(ppt 225頁)

溝通
群體溝通概說
溝通的渠道和類型
群體溝通網絡
有效溝通
溝通技巧
溝通理論
溝通的基本策略
組織衝突
破冰活動
衝突的概念、類型
衝突觀的演進
組織衝突的過程
組織衝突的解決
第五章 群體溝通與衝突的有效性
與你地老天荒
印度洋海嘯的溝通問題
溝通的功能
溝通的特點
溝通的過程
溝通過程模型
上行網絡的例子
與上司的上司溝通——越級溝通
如何與上級溝通
與下級的溝通
與下級的溝通原則
如何與下級溝通
讚美下屬的技巧
批評下屬的技巧
頭腦風暴法
平級之間溝通與合作的原則
部門之間溝通的目的
Case ： 溝通中的角色問題
語言溝通與非語言溝通
口頭信息溝通 speaking
Case: 名醫勸治的失敗
有效溝通的原則
有效溝通應避免…(一)
有效溝通應避免…(二)
1 、有效的發言
傾聽的五個層次
積極傾聽
同理心
否定式傾聽反應
自我暴露與反饋 (Self-Disclosure)
1、溝通者策略
你的目標是什麼
你所選擇的溝通形式是什麼？
你的可信度如何？
2、聽眾分析策略
聽眾策略所要解決的問題
怎樣了解你的受眾？
3、信息策略
聽眾記憶曲線
如何闡述重點？
4、溝通渠道選擇策略
幾種溝通渠道的比較
5、溝通中的文化策略
文化震驚
跨文化溝通
跨文化障礙
溝通能力測試
溝通能力測試
破冰活動：當知名產品被人假冒後
當知名產品被人假冒後
反思：我們是如何平息衝突的?
衝突的基本類型
個人內心的衝突
個人間的衝突
群體內部的衝突
群體間的衝突
部門間的衝突
國家間的衝突
衝突太少?
如何激發衝突
華人衝突管理之模式
在中國武俠故事中武林中人遭遇高手時如何了結江湖恩怨
衝突處理的五種策略
基本的交往立場
打破堅冰:小球推動大球
打破堅冰:如何化解僵局
建設性衝突
衝突處理的原則
衝突處理的立場
建設性衝突處理的立足點
建設性衝突處理的基本方案
建設性衝突處理的主要做法
結語

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