溝通技巧與人際關係處理(ppt 41頁)

總論
課程培養目標
課程設計
課程實施框架
第一講
全麵發展你的溝通技巧
溝通的基本類型
管理者必須掌握的溝通技巧
通過溝通發展認同感消滅人際衝突
大型溝通情境訓練
第二講
有效溝通的基礎
人際交往中人的原動力
人的欲望階梯決定溝通層麵
增進了解、有效溝通
大型情境訓練
第三講
人際交往與溝通的基本技巧
交往中的表情與眼光
溝通中的空間距離與體姿
贏得別人信服的法則
反饋、傾聽情境訓練
第四講
溝通和交往中的個人魅力
良好的溝通源自個人魅力
個人溝通魅力打造
輕鬆愉快的溝通
大型溝通訓練
第五講
溝通技巧的運用
與難處的客戶打交道
與難處的上司打交道
與難處的同事打交道
與難處的下屬打交道
情境訓練
結束詞

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