酒店管理溝通培訓(pdf 61頁)

有效溝通的基本步驟
溝通過程中的思路
溝通的鐵定三定律
溝通的總原則
溝通中的誤區
爭論中的原則技巧
說服別人的具體原則
一、下對上的溝通技巧
二、平行溝通技巧
三、上對下溝通技巧
溝通三要點
聽的藝術
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
同理心傾聽
什麼是同理心
同理心訓練
如何成為溝通的高手
人際溝通的十三把小飛刀
克服憂慮的萬靈公式
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