醫患溝通與醫療糾紛(ppt 71頁)

依法行醫理念
患方的權利
執業醫師法相關內容（一）
執業醫師法相關內容（二）
執業醫師法相關內容（三）
醫療事故處理條例相關內容（一）
醫療事故處理條例相關內容（二）
醫療事故處理條例相關內容（三）
二 醫患溝通障礙的相關因素
醫患溝通定義
<一>信任機製受損
<二>病態心理情緒
<三>專業知識失衡
<四>消極心理定勢
<五>信息渠道不暢
<六>交往情緒受挫
<七>溝通時間受挫
三、如何加強醫患溝通
<一>患者入院時的溝通
<二>治療過程中溝通
<三>拒絕治療或檢查的溝通
<四>使用高價格藥物或檢查的溝通
<五>患者病情發生變化的溝通
<六>輸血前的溝通
<七>患者轉院時的溝通
<八>離院或出院時的溝通
<九>患者手術的溝通
<十>企業管理前的溝通
<十一>對特殊情況的溝通
四、醫療糾紛原因分析
（一）醫療糾紛發生情況
（二）醫療糾紛原因分析
1、核心製度落實不到位
（2）值班、交接班製度
（3）病例討論製度
（4）手術分級管理製度
（5）會診製度
（6）查對製度執行不嚴
2、基本規範執行不到位
（2）違反診療常規
3、醫患溝通不到位
（2）侵犯病人及家屬知情同意選擇權。
（3）特殊治療前未簽定同意書
（4）醫患溝通不規範。
（5）溝通缺乏技巧
4、責任心不強，缺乏服務意識
（三）醫療糾紛防範
屍檢告知
最後用三句話作為結束語，與大家共勉：

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