有效溝通概述(ppt 152頁)

有效溝通概述本講重點
溝通的目的
心態
關心
主動
2、溝通的定義
3、溝通三大要素
4、溝通的兩種方式
行為語言
溝通的方向
水平溝通
行為的主動性
六尺巷
橫向溝通
語言的溝通渠道
肢體語言的溝通渠道
地震當中笑的最感人的笑
我最敬仰的笑雷鋒的笑
練習
聲音應該練習
那麼到底怎樣溝通
5、溝通的雙向性
課堂練習
溝通試驗中個長方形排列情形
6、溝通的三個行為：說、聽、問
7、溝通失敗的原因
溝通的個人障礙
溝通的組織障礙
寶潔------盡量用一張紙
資訊的損失
8、高效溝通的三原則
第二講有效溝通技巧
1、溝通的過程
認知曲解
3、關鍵的溝通技巧—積極聆聽
控製情緒
4、有效反饋技巧
要求反饋
提醒各位注意
操炮
第三講有效的肢體語言
怎樣與部下進行溝通本講重點
往下溝通
1、下達命令的技巧
(一)正確傳達命令意圖
正確傳達命令的一般方法
參考答案
如何使部下積極接受命令
(二)如何使部下積極接受命令
孩子們從生活中學習
讚美誓言
3、批評部下的方法
向上溝通
怎樣與領導進行溝通本講重點
1、向領導請示彙報的程序
2．與領導探討目標的可行性
請示與彙報的基本態度
3、說服領導的技巧
你的上司了解你多少
你的上司怎樣看你
與領導進行溝通應該避免的小動作
溝通要訣

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