店長培訓手冊(ppt 125頁)

主要內容
研修注意事項
培訓的目的
自由發表
店長的職責
店長的行動準則
作為一個管理人員需要具備的素質
領導力就是：對於他人的影響力
怎樣讓員工產生信賴
職業人的條件
職業人應具備的3C主義
梅拉賓法則
溝通的技巧
溝通的四種風格
如何解決問題？
嚐試解決一些比較困難的問題，可以提升你的能力。
管理循環
灌能授權
店鋪管理六大業務
賣場功能區域劃分
關於我們的陳列
櫥窗陳列
價格標簽
賣場宣傳物料
賣場管理，隻是製作就夠了嗎？
賣場檢查的方法
員工能力的把握
製定培訓計劃
員工培訓9步驟
什麼是開放式的問題？
店鋪組織圖每月末製作下月的店鋪組織圖什麼是店鋪組織圖：製定什麼人負責店鋪的什麼業務
組織體係構建
員工至人事部辦理入職所需資料
什麼時候店鋪需要招募店員
麵試的方法
對於麵試者的評判標準
麵試時的注意事項
我們需要的員工
離職（離職辦理流程根據區域經銷商、加盟商製定流程為準）員工提出辭職
離職店鋪辭退
員工勤務管理（勤務管理流程根據區域經銷商、加盟商製定流程執行）
每周班表的製作
每日班表製作
服務標準管理
儀容儀表的標準
顧客接待九步驟
每月單項獎金評定（單項獎金的執行與評定由區域經銷商、加盟商製定）
員工級別晉升（員工級別晉升的要求、流程，由區域經銷商、加盟商製定）
店鋪倉庫的管理
商品訂購
商品定購方法
商品的損失管理
商品配送
商品配送流程（商品配送的流程根據區域經銷商製定流程執行）
銷售目標分類
每周銷售計劃製定
計劃製定
銷售實際分析
當周銷售計劃未完成時
資材設備報修
報修的流程
資材定購
顧客意見收集
店鋪備用金錢
備用零找金
店鋪小金庫
小金庫使用方法
發票報銷方法
《小金庫日記賬》記入方法
發票粘貼方法
會員銷售計劃製定
會員維護
會員卡管理
開店前
日中
閉店前
閉店

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